Com a proximidade dos feriados e festas de final de ano tem início os projetos de viagens planejadas.

Elas podem ser feitas de carro, ônibus ou avião. Para cada um desses meios são necessários cuidados específicos referentes ao tipo de transporte escolhido.

A viagem de ônibus, por exemplo, seja rodoviária ou fretada, demanda uma série de cuidados para que tudo corra bem.

A Associação Brasileira da Empresas de Transportes Terrestres e Passageiros (ABRATI) é a responsável por este tipo de transporte no país e, assim como o Procon – SP, desenvolveu uma cartilha para orientar passageiros de ônibus rodoviários sobre quais fatores devem ser considerados para escolher a empresa com melhor serviço e preço mais vantajoso.

Segurança e Regulamentação de Ônibus Rodoviários

motorista onibusÉ importante pesquisar se a companhia de ônibus possui registro e é legalizada na Agência Nacional de Transporte Terrestre – ANTT.

Com isso, a firma regularizada deve ter um guichê no terminal de ônibus da cidade.

Caso a empresa não atenda esta exigência, ela pode estar em situação irregular, seja na oferta do serviço, na manutenção veicular ou outros.

A agência também é responsável pelo fácil acesso do consumidor as informações disponíveis.

Segundo a ABRATI, todos os guichês de viagem devem manter painel ou cartaz de fácil visualização especificando os destinos disponíveis, horários de saída e preços.

O valor do seguro facultativo deve ser discriminado a parte e só deve ser cobrado quando o cliente desejar.

Ônibus: Cuidados com a Bagagem

O passageiro deve se atentar ao limite máximo de peso liberado pela empresa.

Segundo a ABRATI, cada pessoa tem direito a viajar com 30 kg no bagageiro e 5 kg no porta embrulho (mala de mão).

Caso exceda essa quantia, o passageiro deverá pagar 0,5% do valor da passagem por quilo excedente.

Atrasos e Devolução da Passagem

passageiro onibusEm caso de atraso do ônibus ou interrupção da viagem, o passageiro tem direito a informação prévia e assistência da empresa.

Caso o atraso passe de uma hora, o consumidor tem direito de exigir o embarque em outra empresa que ofereça o mesmo serviço ou a devolução do valor do bilhete.

Se o veículo da outra agência apresente condições inferiores, o cliente deve receber a diferença de valor.

Idosos em Viagens Rodoviárias

Segundo o que determina o Estatuto do Idoso, pessoas na terceira idade, com renda inferior a dois salários mínimos comprovados, tem direito a viajar gratuitamente.

As companhias devem transportar dois idosos de forma gratuita em cada viagem de ônibus.

Caso exceda o número de idosos na viagem, os excedentes devem pagar 50% do valor da passagem.

Dicas para Aumentar a Segurança na Viagem de Ônibus Usado

onibusMuitas empresas compram ônibus usados para compor a frota.

No entanto esse fator não é um problema se o veículo passa por manutenção e estiver com a vistoria em dia.

É de responsabilidade da executora do serviço garantir os níveis de qualidade e segurança da viagem.

No caso de ônibus usados, se houverem vidros quebrados, poltronas quebradas e sujeira, o passageiro deve reclamar.

O indicado nesses casos é que se anote o número de registro do ônibus e guarde o canhoto da passagem para que possam ser usados como comprovantes.

Preparativos para Viagens Rodoviárias

Para que a sua viagem seja mais prazerosa e não tenha problemas, lembre-se da importância de tomar todas as providências de antemão e se informar sobre os direitos do consumidor para viagens rodoviárias.

Caso a viagem seja longa, tome algumas precauções, como levar garrafa com água, alimentos não perecíveis, lenços descartáveis, remédios para enjoo e analgésicos.

Aproveite a sua viagem e, para realizar qualquer reclamação ou tirar dúvidas, entre em contato com a ANTT.

Autoria: Texto elaborado pela equipe da Campione.