[space][space][space][space][space][space][space][space][space][space][space][space][space][space]É preciso comprar um aparelho de TV novo para ter o novo serviço?
Não é preciso adquirir uma TV nova nem uma televisão digital para ter o novo serviço.
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O que é o Decodificador Digital?
Decodificador Digital (“Digital Set-Top-Box” – DSTB ou STB) é o equipamento que se conecta à TV do cliente para a recepção do sinal digital.
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Em relação a TV por assinatura, é necessário um outro set-top box para TV digital?
Alguns serviços de TV por assinatura já são transmitidos de forma digital, por isso, o sinal de TV aberta também poderá ser recebido no mesmo set-top-box.
Entretanto, só será possível assistir a programação com resoluçào Standard (SDTV), já que a maioria dos decodificadores de TV por assinatura não é HDTV.
Neste caso, será necessário que as operadoras troquem os seus aparelhos ou adquira outro set-top-box.
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Posso ter canais em mais de uma televisão?
Sim. Para tanto basta o cliente contratar, a qualquer momento, pontos adicionais para os outros televisores.
Para cada ponto adicional o cliente receberá um novo decodificador.
Os pacotes de canais transmitidos pelos pontos adicionais serão os mesmos do que for contratado para o ponto principal, porém o cliente poderá assistir a programas diferentes em cada ponto.
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Quantos pontos adicionais posso adquirir?
O cliente poderá contratar até 04 pontos adicionais além do ponto principal para cada antena instalada.
O cliente pagará uma mensalidade para cada ponto adicional contratado.
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Como fazer para recepcionar os canais abertos? Preciso trocar os cabos para sintonizá-los?
Não.
Os canais abertos serão recepcionados pela antena convencional. Utilizaremos a entrada Áudio e Vídeo da sua TV para a Telefônica TV Digital e a entrada convencional para os canais abertos.
A sintonização dos canais pagos e abertos é feita através do controle remoto de sua TV.
Eventualmente poderão ser disponibilizados diretamente na Telefônica TV Digital alguns canais abertos em caráter de teste.
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Como funciona a instalação em condomínios?
Preferencialmente instalamos a antena no topo do edifício e conectamos o decoder do apartamento através de um cabo coaxial, porém, é necessário requerer uma autorização verbal do síndico antes da contratação.
Existem outras opções para instalação da antena como varanda/sacada, por exemplo.
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Qual a característica do equipamento que será instalado?
Basicamente é uma antena de 60cm de diâmetro e um decoder de aproximadamente 5cm de espessura e 30cm de largura
Conheço pessoas que possuem a Telefonica TV Digital, mas dizem que na minha casa a instalação não pode ser efetuada. Qual o motivo?
Existem regiões consideradas áreas de sombra, isto é, regiões nas quais existe alguma obstrução que impede que o sinal seja recepcionado na casa desse cliente.
Nesse caso não há como efetuar a instalação.
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Qual é o sistema de transmissão da Telefonica TV Digital?
A Telefonica TV Digital utiliza um sistema de transmissão denominado DTH (Direct-to-Home) no qual o sinal chega direto na casa do cliente através de um satélite para onde é enviada a programação dos canais da televisão por assinatura.
Posso mudar a posição de um ponto dentro da minha casa?
Pode.
Para isso o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar uma mudança interna de local ponto.
A empresa irá enviar um técnico para o local e ele irá efetuar essa alteração. Para tanto, será cobrada uma taxa.
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Os clientes que têm decodificador analógico instalado precisaram trocar o equipamento para receber a TV Digital?
Sim, os clientes que optam pelas seleções digitais devem substituir o equipamento.
Para receber a programação das seleções digitais é necessário instalar o Decodificador Digital, pois o decodificador analógico não consegue reconhecer os sinais digitais e os serviços adicionais.
