Compras Online com Segurança

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Fazer compras pela internet possui muitas vantagens. Não é preciso sair de casa, não é preciso interagir com vendedores, você pode comprar na hora que desejar. Além disso, a pesquisa de preços entre produtos similares é muito mais simples e rápida. Ainda assim é fundamental que alguns cuidados sejam tomados, principalmente no tocante a idoneidade do site aonde se está comprando e ao processo de pagamento online.

Os melhores sites comerciais, inclusive, possuem políticas de troca de mercadoria, prazos de entrega e outras garantias. Isso aproxima o consumidor online da confiança existente numa compra feita em pessoa.

Confira a seguir algumas medidas e evite transtornos.

Idoneidade da Loja Online

É decreto federal: toda loja online precisa informar seu CNPJ, número de telefone e endereço físico. Esses podem ser os primeiros dados que você poderá procurar para confirmar a idoneidade do site.

Outra forma de checar a confiabilidade do vendedor é lendo, na própria internet, opiniões de pessoas que já compraram ali. Verifique comentários a respeito de prazos de entrega, estado do produto na hora da entrega, políticas de devolução e atendimento no pós-venda.

computador internet google onlineVocê pode consultar a fanpage da empresa no Facebook, fazer uma busca pelo Google ou por sites tipo Buscapé ou Mercado Livre. Ou ir direto a sites de serviço de registro de reclamações de consumidores que enfrentaram algum problema com compras feitas online.

Se a empresa que você está pesquisando possuir muitas queixas e não respondê-las a contento, evite fazer transações com ela.

Órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de diversos estados, também oferecem listas de sites de e-commerce que devem ser evitados.

Outro item que funciona como indicativo de uma loja séria é o preço. Desconfie quando estiverem atraentes demais.

Produtos com valores muito abaixo da média, mesmo quando anunciados como promoção, podem ser uma arapuca. Pode ser que o item real jamais seja entregue, ou que seja uma falsificação, ou tenha procedência ilegal.

Fique atento, ainda, se o site vender produtos que imitam marcas famosas. Muitos desses itens estão proibidos de serem comercializados no Brasil. De modo que a loja virtual pode ter atividades irregulares e não ser confiável.

Avalie o Prazo de Entrega

compra onlineSe o prazo médio de entrega para uma determinada região do país, numa determinada época do ano, é de cinco dias úteis e o site no qual deseja efetuar uma compra dá um prazo de 20 dias úteis, tenha cuidado. É possível que o produto ainda não exista em estoque.

Aqui o risco é de você realizar a compra e a loja online não conseguir adquirir o item junto ao fornecedor.

A menos que o comércio eletrônico em questão seja conhecido e você o considera confiável, evite comprar sob as condições de prazos de entrega longos demais.

E nunca compre nada se o prazo de entrega não for informado.

Verifique se o Site Possui Ambiente Seguro para Compras

Veja se a loja virtual possui os selos “Site Seguro” ou “Internet Segura”. Eles indicam que foram tomadas medidas de segurança para preservar suas informações cadastrais e de pagamento na hora da realização da transação.

Outro indicador é o cadeado que surge na barra de endereços do browser ou área inferior da tela. Significa o uso do certificado digital Secure Socket Layer (SSL).

Atenção à Segurança de seus Dados Financeiros

site seguro cadeadoNão aceite guardar em cadastro suas informações financeiras (dados bancários ou de cartão de crédito) para futuras transações.

O risco é que a loja sofra uma invasão digital e seus dados sejam descobertos. E usados por estranhos para fazer compras indevidas em seu nome.

A melhor opção para pagamento de compras pela internet é o boleto bancário. Você o gera, imprime e pode pagar imediatamente via internet bank ou num caixa eletrônico.

Uma das vantagens é que este é o método de pagamento mais sujeito a oferecer desconto no valor final da compra.

Outra dica para preservar seus dados financeiros e acesso bancário é nunca realizar compras online a partir de computadores públicos (lanhouses, instituições de ensino, etc) ou de terceiros.

Como nunca se sabe se computadores públicos realmente possuem recursos de segurança e privacidade, e muitas pessoas utilizam esses computadores, o risco de que alguém capture seus logins, senhas, número de conta bancária e cartões é maior.

Não Faça Compras a Partir de E-mails Spam

Se você nunca ouviu falar ou solicitou receber e-mails de uma loja online que lhe enviou uma mensagem anunciando produtos e promoções, evite realizar a compra.

Spams (isto é, e-mails não solicitados) não são apenas indesejáveis. Muitas das lojas que os enviam fazem ofertas de má-fé.

O risco de golpes é grande.

Prefira Lojas Online com Variados Recursos de Comunicação

Talvez a principal questão envolvendo o comércio de produtos online é que, pela internet, o consumidor não pode manusear ou verificar o item “ao vivo”.

computador tecladoPor isso um bom site de comércio digital disponibiliza o maior número possível de recursos para tirar dúvidas do cliente e ajudar em sua decisão de compra.

Prefira sites que oferecem descrições e fotos detalhadas e em boa qualidade dos produto.

Vídeos também são válidos. Principalmente quando o produto envolve funcionamento ativo, como eletrodomésticos.

Atenção a detalhes importantes como dimensões físicas (medidas), tipo de tomada, de voltagem, uso de baterias ou pilhas, cores, materiais, acessórios que acompanham (ou não) o produto, etc.

Chats em tempo real, interação em redes sociais, números de telefone e e-mail também são desejáveis. Se a página dispõe de espaço para a opinião dos consumidores, ainda melhor.

Dados institucionais da loja, preços dos produtos, prazos de pagamento e informações de frete devem ser simples de encontrar através da navegação, e devem estar em destaque.

Antecipe Presentes

presenteVai presentear alguém com um produto comprado via internet? Faça-o com o máximo de antecedência possível.

Essa regra é ainda mais mandatória em datas comemorativas, quando milhares de pessoas estão fazendo compras via internet. A confirmação do pagamento tende a demorar, assim como o atraso nas entregas ou seu extravio são muito maiores.

A antecedência prevenirá entregas depois da data certa e a resolução de problemas a tempo.

Comprando em Sites Internacionais

Graças à internet não é mais necessário realizar uma viagem para adquirir itens estrangeiros. No entanto é importante estar atentos a alguns detalhes antes de fechar seu carrinho de compras internacionais:

  • O prazo de entrega costuma ser significativamente maior do que o de sites e produtos nacionais;
  • O produto desejado terá assistência técnica no Brasil? Pergunte-se sempre;
  • Órgãos de defesa do consumidor brasileiros não são eficientes em caso de problemas com transações em sites internacionais. Compre apenas nos mais confiáveis;
  • Atenção às taxas de importação e frete de longa distância que incidirá sobre o preço final da compra;
  • Utilize meios de pagamento seguros como o PayPal, que encolhem o risco de fraudes: eles evitam que o lojista de outro país obtenha o número do seu cartão de crédito, por exemplo.